ネイルサロンの外国人対応に!接客英語事例集

ネイリストのための接客英会話

ネイル用語を英語で言うと?

ネイリストを英語で

ネイリストは英語で、「nail technician」または 「manicurist」と言います。
ネイリストは和製英語ですので、気をつけましょう。

ネイルの基本用語を英語で

・ネイルチップ = Nail tips
To wear artificial nails yourself, use tape or glue to easily put them on.
(人工爪を自爪に貼る。テープまたはグルーを使用するので付け外し可能。)

・ジェルネイル = Gel nails
Very popular, light, beautiful gloss, keeps for 2 weeks,
(一番人気、軽い、美しいツヤ、 2週間くらいもつ。)

・スカルプネイル = Scalp nail
Mix with an acrylic powder and liquid, then place on the nail.
(アクリルパウダーとリキッドを混ぜて自爪の上に塗る。)

・ポリッシュ = Polish
Manicure
(マニキュアのこと)

・フレンチネイル = French nail
The design of the nails
(爪のデザイン) 

・ペディキュア = Pedicure
The treatment of the feet and toenails, which also includes care for dead skin cells to be rubbed off the bottom of the foot.
(足と足の爪の施術のこと。角質化した皮膚細胞をこすり落とす。)

・タッチアップ = Touch up

ネイルの道具を英語で

・除光液 = Nail polish remover

・マニュキュア液 = Manicure liquid

・爪やすり = Nail file

・青白い光を放つライト = UV light

爪の状態を英語で

・ひび = Crack

・すり傷 = Abrasion

・表面 = Surface

ネイルのデザイン・形を英語で

・スクエア = Square
Can get caught easily, the appearance looks stylish/cool
(引っ掛かりやすい、見た目はかっこいい。)

・スクエアオフ = Squoval
Trimming the corner of the square
(スクエアの角をとったもの。)

・ラウンド = Round
To make the tip of the nails round, they are ideal and look very natural.
(爪の先端を丸くしたもの。見た目は理想的で自然。)

・オーバル = Oval
Round nails, cute looking
(丸みのあるフォーム、見た目はかわいらしい。)

・ポイント/アーモンド = Almond
To make the tip of the nails like an almond sharp, quite popular, gorgeous looking.
(爪の先端をアーモンドの形のようにしたもの。人気。華やかな見た目。)

ネイリスト接客英語(1)ご希望のネイルを伺うカウンセリング

ネイルの施術をする前に、まずはお客様のご要望を聞くことはとても大切なこと。外国人のお客様に喜んでもらえるよう、英語で希望を伺い、おすすめのメニューをご提案するカウンセリングの仕方をご紹介します。

サンプルダイアローグ

ネイリスト ネイリスト

How would you like your nails today? Would you like gel nails or polish?
(今日はどのようなネイルにされますか?ジェルネイル、またはポリッシュ、どちらがよろしいですか?)

お客様 お客様

Well, I am not sure but I was invited for a party next Saturday.
(まだ決めてないんですが、土曜日にパーティーに招待されてます。)

ネイリスト ネイリスト

I see. In that case I will recommend Gel nails to you.
(それならジェルネイルはいかがですか?)

お客様 お客様

What is the difference between gel nails and polish?
(ジェルネイルとポリシュはどう違うのかしら?)

ネイリスト ネイリスト

Right! About gel nails, we use a UV light to make the gel harder. Therefore the nail will look thicker and also persist longer than polish. It maintains a beautiful gloss.
(ジェルネイルは光をあててネイルを固くすることにより、ポリッシュよりふくらみのある仕上がりになり、つやのある爪を長く保てます。)

ネイリスト ネイリスト

The polish is the same as a manicure so you can enjoy a lot of variations and at a low cost to get a professional finishing touch.
(ポリシュはマニキュアと同じでたくさんのバリエーションがあり、プロの仕上がりを楽しめます。)

お客様 お客様

I see. I will try gel nails today.
(なるほど。では今日はジェルネイルを試してみるわ。)

ネイリスト ネイリスト

What sort of design would you like?
(どんなデザインにしますか?)

お客様 お客様

Well, not too heavy.
(派手でなければいいわ。)

ネイリスト ネイリスト

I recommend French nails for you. It is not too heavy but looks very simple and elegant.
(それでは、シンプルで上品なフレンチネイルはどうですか?)

お客様 お客様

What kind of color do you use?
(どんな色を使うんですか?)

ネイリスト ネイリスト

I will use just two colors which are clear and white.
(透明と白の二色を使います。)

お客様 お客様

I see. It sounds perfect!
(私の希望に合ってるわ!)

ネイリスト ネイリスト

Your nail shape and length are an ideal for French nails. I look forward to doing them.
(お客様の爪の形や長さは、フレンチネイルにとってもあっています。。施術させて頂くのが楽しみです。)

お客様 お客様

I am pleased to hear that.
(まぁ、嬉しいわ。)

今日はどのようなネイルにしますか? = How would you like your nails today?

お客様にご要望を伺うときは、「How would you like your nails today?」と、Howを使って質問します。

また、ご提案をするときは、「How about~?=~はどうですか?」の表現を覚えておくと便利です。

例:How about gel nails? = ジェルネイルはどうですか?

一緒に覚えたい英語フレーズ

他にも以下のような質問方法を覚えておきましょう。

What sort of design would you like?
(どんなデザインがお好きですか?)

Do you have any ideas about the shape of the nail?
(ネイルの形のご希望はございますか?)

Do you prefer long nails to short nails?
(短い爪より長い爪がお好きですか?)

カウンセリングではお客様のご要望を聞き、どうすれば喜んで頂けるか、ひらめきとご提案も大切です。

「ネイルのサンプルをご覧になりますか?」を英語で

「ネイルのサンプルをご覧になりますか?」を英語で

ネイルサロンにいらした外国人のお客様へのカウンセリング。どの……

ネイリスト接客英語(2)施術をスタートする

初めてのネイルサロンでは外国人のお客様も手順がわかりません。施術の行程で1つ1つ、「これから何をするか」「なぜそれをしているか」などの説明を英語で加えながらリードしてあげると、お客様も安心して施術を受けられます。

サンプルダイアローグ

ネイリスト ネイリスト

Let’s get started!
(さあ、始めましょう!)

お客様 お客様

Please do!
(お願いします。)

ネイリスト ネイリスト

You look so nervous.
(緊張されてますか?)

お客様 お客様

No, I am alright. I’m just excited!
(緊張はしてないですが、仕上がりが楽しみで。)

ネイリスト ネイリスト

I see. Please do not worry, just relax! Leave it to me!
I will start with your right hand, so please place your right hand on here.
(そうなんですね。心配しないでリラックスして下さい。私に任せて下さい。
右手から行いますので、右手をここに置いてください。)

お客様 お客様

Like this?
(これでいいかしら?)

ネイリスト ネイリスト

Yes, perfect! I will prepare your cuticle on your fingernails and then shape your nails.
(完璧です!まず、爪の甘皮と爪の形を整えますね。)

お客様 お客様

Right! is there any reason you will prepare these?
(分かりました。それには何か理由があるんですか?)

ネイリスト ネイリスト

Yes, of course. This process makes your painted nails persist for longer.
(もちろんです。これをすることにより、爪を綺麗に長持ちさせることができます。)

お客様 お客様

Is that so?
(本当に?)

ネイリスト ネイリスト

Yes, I will apply the base coat just once.
Then I will put the light on them to make the nails harder. After that I will apply the coloured gel.
(本当です。ベースを一度塗りますね。
それから、ライトを当てて爪を固く仕手からカラージェルを塗っていきます。)

お客様 お客様

I see. I look forward to it!
(なるほど。楽しみだわ。)

「右手から行いますので、右手を出してください」= I will start with your right hand, so please put your right hand on here.

「右手を出してください」は、「Please put your right hand. 」とput または place の動詞を使えばOKです。その後に、置いて欲しい場所を続けます。この場合は「ここに = on here」としています。

一緒に覚えたい英単語

・右手 = right hand
・左手 = left hand

・置く = put / place
・ペイントを塗る =paint
・~を塗る = apply~

一緒に覚えたい英単語フレーズ

Let’s get started!
(始めましょう!)

Leave it to me.
(私に任せて!)

I will apply a base/top coat.
(ベース/トップコートを塗りますね。)

今から、どのように施術をするのか施術を行いながら、流れを説明してあげればお客様も安心すること間違いないですね。

ネイリスト接客英語(3)施術中にお客様へ確認をする

お客様が心地よく施術を受けているのか、ネイリストにとっては一番気になるところです。常にお客様への配慮ができるとよいですね。

サンプルダイアローグ

ネイリスト ネイリスト

Right! I am using sand paper to sand your nails down.
(サンドペパーで爪をこすり、形を作りますね。)

お客様 お客様

I see.
(分かりました。)

ネイリスト ネイリスト

I am afraid that it might be a little uncomfortable.
(ごめんなさいね。少し心地よくないかもしれません。)

お客様 お客様

Oh. I hope it will not be as bad as I am expecting it to be!
(そうなんですか?私が思ってるよりも酷くないこと願います。)

ネイリスト ネイリスト

It should be fine. I will start now so please do not worry, trust me!
(大丈夫ですよ。では始めますので心配しないで私を信じてください。)

お客様 お客様

Yes! I will trust you.
(はい、信じるわ!)

ネイリスト ネイリスト

Are you alright? How do your nails feel? Do you feel uncomfortable? Is it hurting?
(大丈夫ですか?爪が不快な感じや痛かったりしませんか?)

お客様 お客様

No, so far so good!
(いいえ、今のところ大丈夫です。)

ネイリスト ネイリスト

I am glad to hear that. How about the length? Is it ok?
(良かったわ。長さはどうかしら?)

お客様 お客様

I prefer for it to be a little shorter.
(もう少し短くして頂ければと思います。)

ネイリスト ネイリスト

Alright! I will make them shorter.
(了解です。もう少し短くしますね。)

お客様 お客様

Thank you.
(有難うございます。)

ネイリスト ネイリスト

Now I will paint your nails then place the light on them to make them harder.
(今から、マニキュアを塗っていきますね。その後、爪の上にライトを当てて爪を固くします。)

お客様 お客様

I see.
(なるほど。)

ネイリスト ネイリスト

Is the colour ok? Do you like it?
I can change it if you do not like it.
(色は思ってる色かしら?もし、好まないようでしたら変えますよ。)

お客様 お客様

I am more than happy with the colour. Thank you.
(色は気に入ってます。有難うございます。)

ネイリスト ネイリスト

If you are happy, then that delights me, too.
(喜んで頂けると私も嬉しいです。)

「熱くないですか?痛くないですか?」=How are your nails? Do they feel hot or do they hurt?

お客様に様子をうかがうときは、How is(are)~?と聞いてみます。この場合は、爪の様子をうかがっているので、nailsをあとに続けます。

また、Is(Are)~OK?とすれば、「~は大丈夫ですか?」と聞くことができます。

一緒に覚えたい英単語

・熱い = hot
・冷たい = cold

・痛い = hurt

・長さ = length
・色 = color/colour

一緒に覚えたい英単語フレーズ

Are you alright?
(大丈夫ですか?)

Is the length ok?
(長さはどうですか?)

Is the colour ok?
(色はどうですか?)

Do you like the length/the colour?
(長さ/ 色は気に入ってますか?)

施術をしながらお客様の希望が少し変わったり、痛みや熱さを感じていることもあるかもしれませんので、こまめに確認しながら進めると、お客様に気持ちよく施術を受けていただけるでしょう。

ネイリスト接客英語(4)ネイルの仕上がりを確認する

ネイリストにとっては、ネイルの仕上がりをお客様にお聞きすることは一番緊張する時ですね。 施術後に「ネイルの仕上がりはいかがでしょうか?」とお客様に聞いてみましょう。

サンプルダイアローグ

ネイリスト ネイリスト

Nearly finished!
(もうすぐ、仕上がりますよ。)

お客様 お客様

I am really excited.
(とっても楽しみだわ。)

ネイリスト ネイリスト

Yes! It is done!
(終わりましたよ。)

お客様 お客様

Wow! They do not look like my nails. They are so pretty.
(私の爪ではないようだわ!とっても可愛いわ!)

ネイリスト ネイリスト

Do you like them?
(お気に召されましたか?)

お客様 お客様

Yes! They are really lovely. I especially love the colour and the design of the diamonds that resemble a flower shape on my ring finger.
(はい、とっても素敵だわ。特に色と薬指のダイヤモンドのデザインが気に入ってます。)

ネイリスト ネイリスト

Do you have any requests or anything you would like me to fix?
(何か直してほしい所やご要望はございますでしょうか?)

お客様 お客様

Well, I prefer to put just one of the different coloured diamonds in the middle of the flower design on my ring finger, instead of using all of the same coloured diamonds.
(一つ言うなら、薬指のお花の形になったダイヤモンドの真ん中の色を、全部同じ色のダイヤモンドではなくて、違う色にして頂ければ良かったかなと。)

ネイリスト ネイリスト

I see! That is a good idea!
(なるほど!それはいいアイデアですね。)

お客様 お客様

Do you think so, too?
(貴方もそう思いますか?)

ネイリスト ネイリスト

Yes, I do!  Do you have time?
(そう思います! お時間はございますか?)

お客様 お客様

Why?
(なぜ?)

ネイリスト ネイリスト

If you have time, I will change it to your favourite coloured diamond for you.
(もしお時間があるなら、 お客様のお気に入りの色に変えます。)

お客様 お客様

Thank you for asking anyway. It is very kind of you. But I will enjoy this design until next time.I really like this as well.
(たずねてくだささり有難うございます。親切に感謝するわ。でも、今回は、あなたがやって下さったデザインを楽しむことにするわ。これもとっても気に入ってるの。

ネイリスト ネイリスト

Thank you very much. I am truly happy to hear that.
I will remember your request for next time!
(有難うございます。そう言って頂けると嬉しいです。お客様のリクエストを覚えておきますね。)

「ネイルの仕上がりはいかがでしょうか?」=I have finished them. What do you think? Do you like them?

施術が終わったら、お客様に感想をお伺いしてみましょう。

What do you think?
いかがでしょうか?

・Do you like them?
気に入りましたか?

と聞くことができます。

一緒に覚えたい英単語フレーズ

Nearly finished!
もうすぐ、仕上がりますよ。

Do you have time?
お時間ありますか?

Thank you for asking anyway.
聞いて下さり有難う。(しかし、その後に断る場合

施術後に仕上がりを聞くことで、違った発想をお客様から聞き出すことができるかもしれません。次回の施術に活かすことができれば、よりお客様のイメージに近いネイルを提供することができます。

「お手洗いは大丈夫ですか?/トイレに行かれますか?」を英語で

「お手洗いは大丈夫ですか?/トイレに行かれますか?」を英語で

施術を行う際、始まりから終わるまで通常1、2時間かかります。……

「今日は(仕事/学校は)お休みですか?」を英語で

「今日は(仕事/学校は)お休みですか?」を英語で

サロンで施術中の何気ない会話の中にも、お客様に合った施術をす……