サロン接客英語(4)アフターフォロー

接客英語マニュアル④アフターフォーロー編

(1)飲み物のサービス

サンプルダイアローグ

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

Can I get you anything to drink?
「お飲み物はいかがですか?」

What would you like to drink?
「何がよろしいですか?」

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

We have tea, coffee, green tea, and herbal tea.
「紅茶、コーヒー、緑茶、ハーブティーがあります。」

お客様 お客様

Well, I’ll have an herbal tea please.
「では、ハーブティーをください。」

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

Would you like chilled or hot?
「アイスかホットどちらがよろしいですか?」

お客様 お客様

Hot, please.
「ホットでお願いします。」

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

Sure.
「かしこまりました。」

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

Here you are.
「どうぞ、こちらです。」

何かお飲み物はいかがですか? = Can I get you anything to drink?

何かお飲み物をお客様にサービスでお出しする場合は、Can I get you anything to drink?「何かお飲み物をお持ちしますか?」と聞くことができます。
something to drinkは「何かお飲み物」という意味です。

何をお飲みになりますか?=What would you like to drink?

お客様に何がご希望かを聞きたい時は、 What do you want to ~?よりもWhat would you like to ~?と聞くと丁寧です。
toの後には動詞の原形を続けます。

アイスティー、アイスコーヒー、冷たい飲みもの = iceではない?

日本では飲み物を冷たくしたものを「アイス〇〇」といいますが、英語では、iced ~もしくは、chilled ~と言います。

お飲み物を差し出す時は、Here you are.もしくは Here it is.

Here you are.Here it is.は、物を誰かに差し出しながら「どうぞ。」という表現です。

(2)満足度確認

サンプルダイアローグ

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

How did you like your treatment today?
「今日のトリートメントはいかがでしたか?」

お客様 お客様

I really enjoyed it. Thank you.
「とても良かったです。ありがとう。」

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

I’m happy to hear that!
「そうお聞きして嬉しいです。」

お客様に満足度を確認したい時 = How did you like ~?

その日のトリートメントやカットなどを満足していただけたか確認したい場合は、How did you like ~?とお聞きすることができます。

お客様から良い反応をいただけた時は、I’m happy to ~./ I’m glad to ~.

もしお客様から良い反応をいただけた時には、I’m happy to hear that.もしくは、I’m glad to hear that.「そのようにお聞きできて嬉しいです。」とお答えすることができます。
もしくは、I’m happy to hear that you liked new hair style. 「新しい髪型を気に入ってくださって嬉しいです。」などと、具体的に言及することもできます。

(3)フィードバック

サンプルダイアローグ

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

I’d like to give you some feedback.
「(セービス提供中に)気がついたことをお伝えしますね。」

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

I’d like to give you your consultation if you don’t mind.
「もしよろしければ、(セービス提供中に)気づいた点とアドバイスをお伝えします。」

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

I have a few recommendations for you.
「お客様にいくつかおすすめしたいことがあります。」

→フィードバックの伝え方について詳しくは「業種別用語集・例文集へ

気がついたこと(意見やアドバイスなど)を伝える = feedback、consultation、recommendations

feedbackは、お客様に対してアドバイスや、お客様の体や肌や髪の毛などの状態がどうであったかなどを使える時に使えます。

consultationは、専門家としての診断や診察のような意味合いが含みます。より具体的なアドバイスを支えたい場合は、feedbackよりもconsultationの方が良いでしょう。

recommendationsは、feedbackやconsultationなどの内容を踏まえて、何か具体的にホームケアや手入れ方法などのアドバイスをおすすめしたい場合に使うと良いでしょう。

(4)ホームケアアドバイス

サンプルダイアローグ

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

I recommend that you do some self-care when you have time.
「お時間がある時に、セルフケアをすることをおすすめします。」

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

I recommend that you use this hair essence after shampoo.
「シャンプーの後に、このヘアー美容液を使うことをおすすめします。」

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

It helps to ease your stiffness on your neck after your work.
「これは、お仕事の後の首のこりを和らげます。」

美容師/セラピスト/ネイリスト 美容師/セラピスト/ネイリスト

It keeps your hair shiny and smooth.
「これは、お客様の髪の毛の艶と滑らかさを保ちます。」

お客様 お客様

Sounds nice! I’ll take it.
「いいですね。それをいただいていきます。」

「~をおすすめします」=I recommend ~.

お客様にご自宅などで何かホームケアをおすすめする場合には、I recommend ~.とお伝えしましょう。
I recommend you +動詞の原形 または I recommend ~ing. =「~することをおすすめします。」
I recommend ≪商品の名前やアイテム名≫.=「≪商品の名前やアイテム名≫をおすすめします。」と具体的に勧めることができます。

It helps~./ It keeps ~.

ホームケア方法やおすすめのアイテムをお伝えしたら、It helps ~.「これは~の助けになります。」やIt keeps ~. 「これは~を保ちます。」など、ケアやアイテムをおすすめした理由を伝えると説得力が出るでしょう。

サロン接客英語(5)会計/予約/お見送り

サロン接客英語(5)会計/予約/お見送り

(1)会計金額の伝え方 サンプルダイアローグ……

対応エリア:オンライン(全国/海外)、対面(東京・横浜・神奈川・埼玉・千葉)
サロン専門オーダーメイド
マンツーマン英会話レッスン

サロン運営者(セラピスト・エステティシャン・美容師・ネイリスト・アイリストなど)
が外国人接客に必要な英語を全て学べるオンライン英会話レッスン。

生徒様の声
サロン専門英会話レッスンを受けた方から こんな声をいただいています

英語は苦手でしたが、基礎からわかりやすく教えてもらえて安心です

リラクゼーションサロンの接客英語 ホテル内のリラクゼーションサロンに勤めているのですが、場所柄 外国人のお客様が多く、 コースや施術の説明と予約受付を英語で出来るようにしたい、とレッスンを受け始めました。 英語は学校英語以来で、苦手意識も強く、不安いっぱいのスタートでしたが、 先生がこちらの要望を丁寧に聞いてくださり、わかりやすく親しみやすく教えてくれたおかげで 最近は、外国人のお客様がいらっしゃると積極的に話しかけられるようになりました。 30代女性 リラクゼーションサロン勤務

スタッフの英語マニュアルを作成したくて、たくさん相談に乗っていただきました

エステサロンの経営者 エステサロンを経営しており、外国人のお客様がちらほらといらっしゃるので そのときにスタッフがしっかりとおもてなしができるよう、英語接客のマニュアルを作成しています。 自分のサロンならではのサービスや接客があるのですが、 細かい言い回しなどは本では見つからないことが多く、 英語アドバイザーという形で、何でも聞けるサロンに詳しい先生が側にいることは心強いです。 40代女性 エステサロン経営

将来ネイルサロン独立を目指しているのでその準備として!

将来のネイルサロン独立準備 現在、ネイリストととして雇われの身ですが、数年後には絶対独立をしたい! と思っているので、材料の調達やお客様の接客などで英語が使えたらお仕事の幅が広がると思い 今のうちに英語の準備をはじめました。 今は日常英会話を中心に教えてもらっていますが、英語ってこんなに楽しかったのか!と自分でもびっくりしています。 20代女性 ネイルサロン勤務