このページでは、百貨店や専門店で勤務する美容部員の方が、外国人のお客様にスキンケア用品／基礎化粧品の販売や肌診断カウンセリングを行う際に使う具体的な接客英語と会話例をご紹介します。
美容部員の接客英語(1)来店したお客様へのお声がけ
サンプルダイアローグ
美容部員 Hello. May I help you?
「こんにちは。いらっしゃいませ。」
お客様 Hi. I’m looking for some cream.
「こんにちは。クリームを探しています。」
美容部員 OK.
「はい。」
お客様 And if you have any, I’d like an anti-aging cream.
「そして、もしあれば、アンチエイジングのクリームがいいです。」
美容部員 Certainly, ma’am. Please take a seat.
「かしこまりました。席におかけくださいませ。」
お客様 Thank you.
「ありがとう。」
美容部員 Are you a member of the _______ rewards program?
「会員様でいらっしゃいますか？」
お客様 Yes, I am.
「はい、そうです。」
美容部員 Do you have the member’s card with you today?
「今日はメンバーズカードをお持ちですか？」
お客様 Yes, I do. Here it is.
「はい、持っています。どうぞ。」
美容部員 Thank you. I’m going to check your record. Please wait for a moment.
「ありがとうございます。お客様のカルテを確認いたします。少々お待ちくださいませ。」
お客様 Sure.
「はい。」
美容部員 Thank you for waiting, Mrs./Miss./Ms./Mr.______.
「＿＿様、お待ちいただきありがとうございます。」
美容部員 You visited us in June. Is that right?
「6月にご来店になっていますね？」
お客様 Yes, I think so.
「はい、そうだったと思います。」
美容部員 And, you purchased our Ultra Defense Sun Protector, is that correct?
「ウルトラディフェンスサンプロテクターをお買い求めいただきました。お間違えないですか？」
お客様 Yes, I did, and I liked it.
「はい、そうです。気に入っていますよ。」
美容部員 That’s good. I’m glad to hear that you liked it.
「それはよかったです。お気に召していただけて嬉しいです。」
お声がけの英語 ＝ May I help you?
お客様がカウンターに近づき、何か探していたり美容部員に聞きたいといったそぶりを見せているときは、「May I help you?」とお声がけしてみましょう。
会員証・メンバーズカードの提示
会員証やメンバーズカードはmember’s card 、ポイントカードはpoints card、その他にloyalty card やreward card、club card、VIP cardなどと呼びます。loyalty には「報酬、ほうび」、loyal には「忠誠な、常連の」という意味があります。
お客様の購入とカウンセリング履歴などを記録しているカルテや用紙のことは、customer’s recordやcounselling sheetと呼びます。
美容部員の接客英語(2)肌測定と結果の説明・スキンケアカウンセリング
サンプルダイアローグ
美容部員 So, today, you’d like to see some cream.
「それでは、今日、お客様はクリームをお探しですね。」
美容部員 We have several types of creams.
「いくつかのタイプをご用意しています。」
美容部員 Would you like to use the cream for day time or night time?
「日中、もしくは夜、どちらでご使用になりたいですか？」
お客様 Hmm, I guess I need to use it at night, because my skin has been very dry lately.
「うーん、多分、夜に使うべきだと思うわ。最近、肌がずっと乾燥しているんです。」
美容部員 Well, how about checking your skin condition and skin age by our skin analysis device?
「では、肌想定の機器でお客様の肌状態と肌年齢を確認してみませんか？」
It won’t take long, maybe 5 minutes.
「長くお時間はかかりません、5分ほどです。」
お客様 Oh, OK. It’s a little bit scary to know what condition they are in, but I should try it.
「そうですか。ちょっとそれを知るのは怖いけど、やってみるべきだと思うわ。」
（肌測定をする）
美容部員 Here are the results of your test.
「こちらがお客様の肌状態です。」
美容部員 This diagram shows your skin’s firmness, resilience, water and sebum balance, and radiance.
「この図形は、お肌のかたさ、弾力、水分と皮脂のバランス、それと透明度を表しています。」
These four elements make your skin look young and healthy.
「これらの四つの要素がお客様のお肌を若く、健康的にしてくれています。」
お客様 What is the condition of my skin, and how old is it?
「私の肌状態はどうですか？肌年齢は？」
美容部員 It says your skin condition is not too bad, but it needs some rejuvenating care.
「この結果によると、肌状態はそれほど悪くないですが、何かお肌を活性化させるお手入れが必要です。」
お客様 I see.
「なるほど。」
美容部員 And, your skin age is _____ years old.
「そして、肌年齢は＿＿＿＿歳です。」
お客様 Oh, OK. It’s not too bad. Phew!
「あら、そう。そんなに悪くないわね。ほっとしたわ。」
肌悩みに関する英単語
顔の部位の名称と、肌悩みと肌質に関する英単語に関しては、「業種別接客英語 エステティック／フェイシャルエステサロン」をご参照ください。
スキンケアカウンセリングを英語で行う方法
化粧品メーカーによって、それぞれのスキンケア製品がもたらす肌への効果は様々です。お客様へのカウンセリングは各メーカーの軸となるスキンケア理論やポリシーを含んだ提案が必要になってきます。
ここでは、お客様へのカウンセリングの一例としてご案内します。
（例）
After analyzing your skin and considering your skincare goals, I designed a customized skincare routine just for you.
「肌分析結果とお客様が目指すゴールを考慮して、日々のスキンケアルーティーンをカスタマイズいたしました。」
You will see the results within 2 to 8 weeks of using the recommended plan.
「おすすめしたスキンケアプランでお手入れしていただければ、２週間から８週間ほどで結果を感じていただけます。」
肌状態を表す英語表現
- firmness 堅さ、引き締まり感
- resilience 弾力性
- balance 釣り合い、調和、バランス
- radiance 輝き
- brightness 明度
- dryness 乾燥
- tense つっぱり感
- greasy 脂っぽい、べとついた
- consistency 一貫性
- stability 安定性
肌状態や原因を説明するための英単語
- factor 要因
- cause 原因
- effect 結果
- element 要素
- goal/ target 目標
- fact 事実、現実
- aspect 側面
- aging 年を重ねること
- environment 環境
- routine いつもの手順、日課、決まってすること
- diet 日常の食事
- exercise 運動
- sleep 睡眠
- stress ストレス
- life style ライフスタイル
- habit くせ
- pollution 大気汚染
- UV-ray 紫外線
- humidity 湿度
- blood circulation 血液循環
- lymph flow リンパの流れ
- skin metabolism 皮膚の新陳代謝
- damage ダメージを与える
- irritate 刺激する、ヒリヒリさせる、炎症を起こさせる
- inflammation 炎症
- excessive 過剰な、過度の
- lack 欠乏
（例）
Our skin receives a lot of damage every day.
「私たちの肌は毎日たくさんのダメージを受けています。」
肌構造を説明するための英単語
- skin surface 肌表面
- skin cross section 肌の断面図
- comprise 構成する
- pore 毛穴
- sweat duct 汗管（汗孔）
- sweat gland 汗腺
- sebaceous gland 皮脂腺
- horny layer 角質層
- epidermis 表皮
- dermis 真皮
- subcutis 皮下組織
- blood vessel 血管
- capillary 毛細血管
- lymph vessel リンパ管
- nerve 神経
- melanin メラニン
美容部員の接客英語(3)スキンケア化粧品をおすすめする
サンプルダイアローグ
美容部員 So, I recommend you to try our Super Rejuvenating Cream.
「ですので、お客様には、スーパーリジュビネーティングクリームをおすすめします。」
お客様 OK. Can I see it?
「そうですか。それを見ることはできますか？」
美容部員 Sure.
「もちろんです。」
Here it is. Would you like to try it and apply it to your face?
「こちらです。お肌につけて感触をみてみませんか？」
お客様 That would be nice. Yes, please.
「いいですね。お願いします。」
美容部員 May I put it on your face and show you how to use the cream even more effectively at the same time?
「私がお客様のお肌にお付けしながら、より効果的な使用方法をご紹介してもよろしいでしょうか？」
お客様 Yes, please.
「はい、お願いします。」
美容部員 Take a pearl size amount of the cream with the spatula.
「スパチュラでパール粒大のクリームを取ります。」
美容部員 Put it on your forehead, cheeks, and chin.
「これを額と頬と顎先に付けます。」
美容部員 Then spread it all over your face with your fingertips and press your face with your palms.
「そしてこれをお顔全体に指先で付けて、手のひらで押さえます。」
美容部員 After that, take the same amount, and do it a second time.
「その後で、同じ量を取り、二回目を（もう一度同じく）行います。」
美容部員 Now, you can give a little massage to your face.
「そして、軽いマッサージをします。」
美容部員 This product is very creamy with a light texture, so it is suitable for doing a facial massage.
「この商品は、とてもクリーミーで軽い感触なので、フェースマッサージに最適なんですよ。」
お客様 I see, but I’ve never done a massage by myself.
「なるほど、でも私は今までにマッサージはしたことがないわ。」
美容部員 It’s not difficult, ma’am. Just use your fingertips and move them upward or outward depending on the area.
「難しくないですよ、お客様。ただ、手指の先で上の方向、もしくは外側に動かすだけです。」
お客様 OK. I’ll try that then.
「そう。じゃあ試してみるわ。」
お客様 Oh, wow! My skin feels so good! It’s very soft and moist!
「あら、まぁ！私の肌がとても柔らかいわ！それに、とても潤ってしっとりしてる！」
お客様 OK, I’ll take it.
「いいわ、これ買います。」
美容部員 Thank you. I’ll get the new product for you.
「ありがとうございます。新しい商品をご用意いたします。」
スキンケアアイテムの英語名称
basic skincare goods/items 基礎化粧品
- skin lotion/softener 保湿化粧水、柔軟化粧水
- moisturizer 乳液やクリームなど乾燥を防ぐ乳化された保湿化粧品
- toner 収斂化粧水
- serum/essence 美容液
- beauty oil 美容オイル
- sunscreen 日焼け止め
makeup remover メーク落とし
- eye makeup remover アイメークリムーバー
- lip makeup remover リップメークリムーバー
cleanser クレンジング剤
- wash foam/ foam cleanser フォームタイプ
- gel cleanser ジェルタイプ
- cream cleanser クリームタイプ
- powder cleanser パウダータイプ
- liquid cleanser リキッドタイプ
- oil cleanser オイルタイプ
- facial wipes シートタイプ
- bar type cleanser/ bar cake cleanser 固形石鹸タイプ
- exfoliation 角質除去
- scrub スクラブ
mask マスク
- sheet mask シートマスク
- clay mask 泥のマスク
- peal off mask 乾かせてはがすタイプのマスク
cream クリーム
- eye cream アイクリーム
- lip cream リップクリーム
スキンケア化粧品が肌にもたらす効果を表す英単語と英語表現
- anti-aging 坑老化
- anti-oxidant 坑酸化
- anti-saccharification 坑糖化
- rejuvenate 若返らせる、元気に回復させる
- revitalize 新しい活力を与える、生き返らせる、再活性化させる
- regenerate 再生させる
- stabilize 安定させる
- intensify 強める、増大する
- stimulate 刺激する
- hydrate 水分を与える
- moisturize 保湿する
- infuse 吹き込む、注入する
- tighten 引き締める
- lift 引き上げる
- refine 磨きをかける
- enhance 高める、向上させる
- improve 改善する
- control 調整する
- suppress 抑える
- increase 増加させる
- decrease 減少させる
（例）
This serum revitalizes mature skin.
「この美容液は成熟した肌を若返らせます。」
Doing a facial massage every day improves blood circulation.
「フェースマッサージを毎日行うことは血液循環を良くします。」
美容部員の接客英語(4)サンプルお渡しとお見送り
サンプルダイアローグ
（会計後）
美容部員 Thank you very much for shopping with us today.
「本日のご購入ありがとうございました。」
美容部員 Here is a sample of our new eye cream.
「こちらは新発売のアイクリームのサンプルです。」
This eye cream has restorative properties.
「このアイクリームは、肌の回復力をあげる特性があります。」
It diminishes the signs of aging and dark circles too.
「老化のサインと目の下のクマを解消します。」
お客様 Oh, it sounds very nice. I should try it too. Thank you!
「まぁ、それはいいわね。それも試してみないとね。ありがとう！」
美容部員 You’re welcome. Have a nice day.
「どういたしまして。良い一日をお過ごしください。」
商品の取り扱い方法の伝え方
商品をお渡しする際などに、保管方法や注意事項などを伝える時は、
Please keep away from ～. / Please avoid ～. 「～を避けてください。」
Please store ～ at/in …. 「～に保管してください。」
などとお伝えすることができます。
化粧品販売員が外国人客へメイク用品/コスメ販売する時の英会話
このページでは、百貨店や専門店で勤務する化粧品販売員の方が、……
