【サロン接客英語】予約に関する英語表現まとめ | 美容系サロン専門

サロンにいらっしゃるお客様との一番最初のやりとりは、まず予約をするところから始まります。ここでのやり取りがスムーズに行われるとサロンに対する印象もグッと良くなりますので、気持ちの良い対応を心がけたいところです。

予約の取り方は電話、メール、またはお客様が直接お店にいらして予約をとることもあるかもしれません。今回は予約に関してよく使われる英単語と表現を、それぞれの予約場面に応じて説明していきます。

予約を英語で言うと？

予約は「reservation」「book」「appointment」

「予約」は英語で何というでしょう？
「reservation」「book」「appointment」の３つが代表的な「予約」を意味する英語です。

「reservation」と「appointment」は名詞ですので、「予約」という名詞を「とる」という動詞を加えて、”make a reservation”, “make an appointment”のように表現をします。

対する「book」は動詞ですので、これだけで「（予約を）とる」という意味になります。「book」と聞くと「本」という名詞だと思われる方も多いかもしれませんが、「本」という意味以外にも、もともと予約を帳簿（本）につけて記録していたことから「予約する」という意味になったと言われています。

それぞれの単語の使い方の違い

使い方も微妙に違いがありますので確認していきましょう。

一般的にreservation とbook は席や部屋など場所や空間を予約するときに使われます。レストランやホテルの部屋を予約したいときは、

I’d like to make a reservation.
I’d like to book a table/a room.

といいます。

「appointment」は人に会うためのお約束の時に使われます。サロンでセラピストに会うための予約という意味なら、

I’d like to book an appointment.

のように、一つの文で「book」と「appointment」の両方を入れて表現をすることもあります。誰か特定なセラピストを指名したいときなどは

I’d like to book an appointment with ～（～さんとお約束がしたいです）

のように言えばいいですね。

予約に関してよく使われる英単語／英語フレーズ

予約に関するよく使われる単語、覚えたいフレーズをまとめてみました。

Opening hours /business hours 営業時間
Weekdays 平日
Weekends 週末
Public holidays 祝日
Availability 空き
Closed 休み・定休日
Fully booked 予約がいっぱい

合わせて覚えたい英語表現

・Thank you for calling.
(お電話ありがとうございます)

・May I have your name and your contact number, please?
(お名前とご連絡先をいただけますか？)

・What kind of treatment would you like?
(どのようなトリートメントがご希望ですか？)

・Which course would you like?
(どのコースがよろしいですか？)

・Please arrive 10 minutes before the treatment.
（トリートメントの10分前までにお越しください。）

・We look forward to seeing you.
(お目にかかるのを楽しみにしております/お待ちしております。)

予約に関してよくいただく質問とその答えの例

Q：今週末で予約が取れる日はありますか？

→Do you have any availability this weekend?

A：土曜日は10時から14時まであいていて、日曜日は17時以降空いています。

→I’m afraid we are fully booked on Saturday, but we have availability on Sunday anytime after 5 PM.

Q：3月21日の2時に予約できますか？

→Can I get a reservation on Monday, March 21 at 2 o’clock?

A：火曜日は定休日です。水曜日でしたら10時から12時の間と16時から18時の間が空いています。

→I’m afraid we are closed on Tuesdays. We have availabilities on Wednesday between 10 and 12, and between 4 and 6 in the evening.

サロンの英語予約対応シーン別会話例

では、それぞれの予約シーンを想定してみましょう。

電話で予約対応時の英会話例

サロン

Good morning/afternoon. This is ABC beauty salon. Thank you for calling.
(おはようございます/こんにちは。ABC ビューティサロンでございます。お電話ありがとうございます。)

お客様

Hello. I’d like to make a reservation please.
(こんにちは。予約を取りたいのですが)

サロン

Certainly. When would you like your reservation and what kind of course are you looking for?
(もちろんでございます。いつがよろしいですか？そしてどのコースがご希望ですか？)

お客様

I’d like to book a 60 minutes aromatherapy treatment. Do you have any availability tomorrow?
（60分のアロマトリートメントを受けたいのですが、明日は空きがありますか？）

サロン

I’m afraid we are fully booked until 4 o’clock in the afternoon tomorrow, but we have availability after 5?
(あいにく明日は午後4時まで予約がいっぱいなのですが、5時以降なら空きがあります。)

お客様

5 sounds good to me.
（5時で大丈夫です。）

サロン

Thank you very much. May I have your name and your contact number, please?
(ありがとうございます。では、お名前と連絡先を頂戴できますか？)

サロンで直接予約対応時の英会話例

サロン

Hello. How may I help you?
（いらっしゃいませ。）

お客様

Hi. I’d like to book a massage in the next few days. Can you tell me your opening hours?
(こんにちは。数日以内にマッサージの予約をしたいのですが、営業時間を教えてもらえますか？)

サロン

Thank you. We are open from 10 to 7 on weekdays and Saturdays, but closed on Sundays and public holidays.
(ありがとうございます。営業時間は平日と土曜日は9時から19時まで、日曜と祝日はお休みをさせていただいております。)

お客様

I see. Do you have any availability this Saturday?
(わかりました。今週の土曜日は空きはありますか？)

サロン

We have availabilities between 10 and 12, and between 5:30 and 7 in the evening.
(朝9時から12時と、17時半から19時の間に空きがございます。)

お客様

Can I book a foot massage at 5:30?
(5時半に足のマッサージを予約できますか？)

サロン

Sure. Can you come in about 10 minutes before your booking, so you have some time to get ready?
(もちろんです。予約の10分前くらいにいらしていただけますか？準備していただく時間がありますので。)

メールやチャットで予約対応の英語例

お客様

Can I get a reservation on Monday, March 21 at 2 o’clock?
(3月21日月曜日の2時に予約は取れますか？)

サロン

Thank you for your mail. We regret to inform you that we are closed on Mondays.
Our opening hours are Tuesday to Friday 8:30am 〜6pm, Saturday and Sunday 9am to 5pm.
(メールどうもありがとうございます。あいにく月曜日は定休日でございます。営業時間は火曜日から金曜の8時半から18時、土日は9時から5時となっております。)

お客様

I’d like to book a facial treatment on March 22 at 10am.
(3月22日の10時にフェイシャルエステを予約したいです。)

サロン

Thank you very much for your reservation. We look forward to seeing you on Tuesday, March 22, 2021 at 10am.
(ご予約どうもありがとうございます。2021年3月22日土曜日の午前10時にお待ち申し上げております。)

予約を確認するときの英語表現

無事に予約したあとも、トラブルにならないように今一度確認しておくといいですね。そんなとき、次のフレーズも覚えておくと便利でしょう。

Let me repeat that to confirm.　(確認のために復唱させてください)
I’m going to repeat to confirm your booking.(予約の確認のために復唱します)

例：
I’m going to repeat your booking just to confirm, OK?
So, it’s 90 minutes full body aromatherapy treatment on Tuesday, March 22nd at 10 o’clock in the morning. Is that correct?
(では、確認のために予約を復唱させてくださいね。3月22日火曜日午前10時から90分のフルボティアロマセラピートリートメントで間違いないですか？)